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questions fréquemment posées

1. Comment réserver?

2. Dois-je effectuer un acompte?

3. Quand mon paiement final est-il dû?

4. Dois-je retourner une copie signée du contrat?

5. Puis-je payer avec une carte de crédit?

6. Quand confirmez-vous mon acompte?

7. Quand confirmez-vous mon paiement final?

8. Ai-je besoin d'une assurance annulation?

9. Qui m'accueillera à la maison?

10. Comment obtenir les clés de la maison?

11. Quel est l'emplacement exact de la maison?

12. Puis-je avoir des invités supplémentaires ?

13. Est-il permis de fumer à l'intérieur de la maison?

14. Puis-je amener mon chien?

15. Quels services de nettoyage sont inclus?

16. Le linge est-il inclus?

17. La maison dispose-t-elle d'une buanderie?

18. Quand la piscine est-elle ouverte / Le chauffage de la piscine est-il disponible?

19. La maison dispose-t-elle du WiFi?

20. La maison dispose-t-elle du climatisation?

21. Pouvez-vous me parler des restaurants / magasins / magasins, etc. dans le quartier?

22. Dois-je payer un dépôt de garantie?

23. Quand allez-vous retourner mon dépôt de garantie?

24. Quelle est la disponibilité des services publics ?

*  Comment gérez-vous la situation COVID?

Les paiements de prix de location ne sont pas remboursables, veuillez donc souscrire une assurance annulation. Cependant, pour les nouveaux contrats, si en raison du COVID-19 le voyage est interdit pendant la période de votre séjour, les propriétaires vous proposent de reporter votre réservation à une date ultérieure.

1. Comment réserver?

Veuillez trouver une description de notre processus de réservation ici .

2. Dois-je faire un acompte?

Nous demandons un acompte de 25% dans les 8 jours suivant la date du contrat. Le paiement du solde final est dû de 2 à 4 mois avant l'arrivée, selon la maison de votre choix. Si votre arrivée a lieu dans les 2 mois suivant la date du contrat, nous demandons le paiement intégral dans les 8 jours suivant la date du contrat.

3. Quand mon paiement final est-il dû?

Le paiement du solde final est dû de 2 à 4 mois avant l'arrivée, selon la maison de votre choix.

4. Dois-je retourner une copie signée du contrat?

Vous n'êtes pas obligé de retourner une copie signée du contrat. La réception de votre acompte par le propriétaire de la maison constitue votre acceptation de ce contrat.

5. Puis-je payer avec une carte de crédit?

Comme le contrat est entre vous et le propriétaire, vos paiements sont directement versés au propriétaire. Tous les propriétaires sont des particuliers qui louent leur maison de vacances et ne peuvent donc accepter les paiements par carte de crédit. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire: si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer plusieurs services qui rendent les virements bancaires internationaux faciles et abordables.

6. Quand confirmez-vous mon acompte?

En ce qui concerne les virements internationaux, les banques ont parfois tendance à prendre leur temps, nous vérifierons et confirmerons donc votre mise de fonds après 8 jours seulement. Veuillez noter: vous n'avez pas besoin de nous envoyer de preuve de paiement, nous vérifierons votre paiement après la date d'échéance du paiement. Nous confirmerons votre paiement dès que le propriétaire aura signalé le paiement reçu; cela peut prendre quelques jours.

7. Quand confirmez-vous mon paiement final?

Nous vérifierons votre paiement final le lendemain de la date d'échéance du paiement. Nous confirmerons votre paiement dès que le propriétaire aura signalé le paiement reçu; cela peut prendre quelques jours. Remarque: en ce qui concerne les virements internationaux, les banques ont parfois tendance à prendre leur temps. Veuillez donc prévoir 5 jours ouvrables pour que votre virement soit traité.

8. Ai-je besoin d'une assurance annulation?

Nous demandons un acompte non remboursable, veuillez donc souscrire une assurance complète couvrant tous les cas d'annulation ou d'interruption de voyage, y compris "force majeure". Vous pouvez avoir cette assurance dans le cadre d'un plan d'assurance voyage annuel que vous avez peut-être déjà en place. Sinon, vous devez souscrire cette assurance dans les quelques jours suivant la réservation d'une location.

9. Qui m'accueillera à la maison?

Environ 3 semaines avant votre arrivée, nous vous enverrons une description de l'itinéraire d'accès. Un gardien vous accueillera à la maison, les heures d'arrivée et les détails du gardien seront dans la description de l'itinéraire d'accès.

10. Comment obtenir les clés de la maison?

Environ 3 semaines avant votre arrivée, nous vous enverrons une description de l'itinéraire d'accès. Un gardien vous accueillera à la maison, les heures d'arrivée et les détails du gardien seront dans la description de l'itinéraire d'accès.

11. Quel est l'emplacement exact de la maison?

L'emplacement sur la carte est précis. Veuillez nous contacter si vous avez besoin des coordonnées GPS.

12. Puis-je avoir des invités supplémentaires ?

Votre contrat indique le nombre de personnes (adultes, enfants, bébés et occasionnellement maximum d'invités) dans votre groupe. Le propriétaire a accepté votre réservation sur la base de ce nombre de personnes. Si vous souhaitez modifier le nombre de personnes séjournant ou si vous souhaitez recevoir des invités, vous devez obtenir l'autorisation préalable du propriétaire.

13. Est-il permis de fumer à l'intérieur de la maison?

Il est uniquement permis de fumer à l'extérieur.

14. Puis-je amener mon chien?

Certaines maisons peuvent accueillir des chiens mais toujours sur demande uniquement, ces maisons auront des 'animaux acceptés sur demande' répertoriés comme condition de location. Si votre chien est autorisé, un supplément peut s'appliquer. Si vous venez avec votre chien, merci de ne pas laisser d'excréments dans le jardin! Au moment du départ, nous vous demandons de nettoyer les poils de chien des sols et des meubles avant l'arrivée de l'équipe de nettoyage. Si au départ des quantités évidentes de poils de chien sont trouvées, des frais de nettoyage supplémentaires peuvent être déduits de votre dépôt de garantie.

15. Quels services de nettoyage sont inclus?

Toutes les maisons incluent le nettoyage du week-end et le nettoyage final, sans frais supplémentaires. Certaines maisons ont également un service de nettoyage en milieu de semaine inclus, ce sera répertorié comme condition de location.

16. Le linge est-il inclus?

Les draps, les serviettes et les serviettes de piscine sont toujours inclus.

17. La maison dispose-t-elle d'une lave linge?

Toutes les maisons ont une lave linge disponible.

18. Le chauffage de la piscine est-il disponible?

Les piscines sont ouvertes de début mai à mi-septembre. Certaines maisons proposent le chauffage de la piscine, dans ce cas la saison de la piscine peut être prolongée. En cas de chauffage de la piscine, cela sera répertorié comme condition de location, si des frais supplémentaires s'appliquent, ceux-ci seront également répertoriés.

19. La maison dispose-t-elle du WiFi?

Toutes les maisons ont le WiFi. Veuillez noter que dans cette partie de la France, Internet câblé est principalement fourni par des câbles hors sol. La connexion WiFi dans votre maison dépend de ces câbles. Dans des conditions météorologiques défavorables telles que des orages violents, des pannes peuvent se produire et le rétablissement des connexions après une panne peut prendre un certain temps. Dans ces cas, cependant, les réseaux 3G / 4G offrent une bonne alternative. Le propriétaire ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage résultant de pannes Internet et / ou WiFi.

20. La maison dispose-t-elle du climatisation?

Les étés en Provence peuvent être assez chauds. L'avantage de la Provence est que les nuits sont généralement relativement fraîches. Pour garder la maison fraîche, ouvrez toutes les portes et fenêtres quand il fait nuit et fermez-les le matin vers 10h. S'il fait vraiment chaud, il y a quelques maisons qui ont le système de climatisation. Lorsque vous utilisez la climatisation s'il vous plaît fermez toutes les fenêtres et les portes pour la rendre efficace et de conserver l’énergie. Il y a un compteur d’électricité dédié pour mesurer l'électricité utilisée par le climatiseur pour suivre les abus. S’il y a un utilisation hors de commun nous devrons enlever ce coût de votre caution.

21. Pouvez-vous me parler de restaurants / magasins / magasins, etc. dans le quartier?

Avec la confirmation de votre paiement final, nous vous enverrons notre MiniGuide Provence, qui contient des informations sur nos restaurants, vins, marchés locaux et circuits et randonnées préférés.

22. Dois-je payer un dépôt de garantie?

Un dépôt de garantie est demandé par tous les propriétaires. Le dépôt doit être payé par virement bancaire ou en espèces à l'arrivée, selon les conditions du propriétaire de la maison.

23. Quand allez-vous retourner mon dépôt de garantie?

Si le dépôt de garantie a été payé par virement bancaire, nous vous demanderons vos données bancaires environ 3 semaines avant votre arrivée, afin de faciliter le retour de votre dépôt. Le dépôt de garantie sera transféré sur votre compte bancaire le plus tôt possible après votre départ, après déduction des éventuels dommages. Si le dépôt de garantie a été payé en espèces à l'arrivée, le dépôt sera restitué au départ, après déduction des éventuels dommages.

24. Quelle est la disponibilité des services publics ?

La perturbation des services publics est considérée comme une "force majeure" ; les propriétaires ne peuvent être tenus responsables des inconvénients, pertes ou dommages qui pourraient survenir du fait de l'interruption de la fourniture des services publics.

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Notre sélection personnelle de maisons de location, dont les propriétaires visent tous un niveau de qualité élevé pour garantir de très bonnes vacances pour vous et votre famille.

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Nous connaissons personnellement tous les propriétaires et leurs maisons, et encouragés par les avis que nous recevons de nos clients, nous les aidons à maintenir les normes les plus élevées possibles.

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Comme nous connaissons très bien toutes les maisons, nous pouvons vous aider à sélectionner exactement la maison qu’il vous faut. Nos gardiens fournissent également des services tels que cuisiniers, baby-sitting, etc.

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Comme vous l'avez peut-être remarqué, nous limitons activement le nombre de maisons sur le site, afin de pouvoir vous offrir le niveau de service personnalisé que nous aimerions recevoir nous même!
Je suis Simone, une architecte d'intérieur d'origine de Pays-Bas. Je vis en Provence depuis trente ans; avec mon mari, j'ai eu une chambre d'hôtes près de l'Isle sur la Sorgue et maintenant je vous aide à trouver la maison de vacances de vos rêves! Je connais très bien la région et j'aime partager avec vous ma connaissance des marchés locaux, des nouvelles boutiques et des derniers restaurants. Si vous avez des demandes spéciales, n'hésitez pas à me contacter!

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